📋 الشروط والسياسات

📄 أولاً: شروط وأحكام الاستخدام

مرحباً بكم في موقع ومتجر شركة رواق التميز الحديثة المحدودة. تسري هذه الشروط والأحكام على استخدامكم للموقع وكافة الخدمات الإلكترونية والاستشارات الإدارية والهندسية المقدمة من خلاله. باستخدامكم للموقع، فإنكم توافقون صراحة على هذه الشروط، وتُعد هذه الوثيقة عقداً ملزماً بينكم وبين الشركة.

١. الأهلية القانونية وحساب المستخدم

• يقر المستخدم بأنه يتمتع بالأهلية القانونية المعتبرة شرعاً ونظاماً، وأنه لا يقل عمره عن ثمانية عشر عاماً لإبرام العقود المالية.
• يلتزم المستخدم بتقديم معلومات تسجيل صحيحة وكاملة ومحدثة، ويتحمل المسؤولية الكاملة عن أمان كلمة المرور الخاصة به وأي أنشطة تتم من خلال حسابه.
• يحق لشركة رواق التميز الحديثة المحدودة تجميد أو إلغاء حساب أي مستخدم يثبت تقديمه لمعلومات مضللة أو استخدامه للموقع في أغراض تخالف الأنظمة والآداب العامة في المملكة العربية السعودية.
• يُمنع استخدام حسابات وهمية أو مشتركة بين أكثر من شخص. كل حساب يمثل مستخدماً طبيعياً أو اعتبارياً واحداً.

٢. المراسلات الإلكترونية

• يوافق المستخدم على أن جميع الإشعارات والاتفاقيات والمراسلات التي تتم عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية تقوم مقام الوثائق المكتوبة وتلبي الاحتياجات النظامية للإثبات.
• يلتزم المستخدم بالتحقق من صندوق البريد الإلكتروني بصفة منتظمة، ولا تتحمل الشركة مسؤولية عدم وصول الإشعارات بسبب خطأ في عنوان البريد أو فلاتر البريد العشوائي.

٣. التسعير والدفع والفواتير

• جميع أسعار الخدمات والاستشارات المعروضة واضحة وشاملة لضريبة القيمة المضافة.
• تلتزم الشركة بإصدار فاتورة إلكترونية بعد كل عملية شراء توضح تكاليف الخدمة وتاريخ التسليم.
• تحتفظ الشركة بحقها في تصحيح أي أخطاء تسعيرية غير مقصودة قبل البدء في تنفيذ الخدمة، مع منح العميل حق الخيار بين الاستمرار بالسعر المصحح أو فسخ العقد واسترداد أمواله.
• تُعدّ عملية الدفع مكتملة فور ورود تأكيد من بوابة الدفع الإلكتروني. لا تُعتمد أي مطالبة بالدفع دون مرجع معاملة رسمي.
• تحتفظ الشركة بسجلات المدفوعات لمدة لا تقل عن خمس سنوات وفقاً للأنظمة الضريبية السعودية.

٤. حقوق الملكية الفكرية

• جميع المحتويات والنصوص والشعارات والتقارير الاستشارية والنماذج الهندسية والإدارية المقدمة عبر الموقع هي ملكية حصرية لشركة رواق التميز الحديثة المحدودة.
• يلتزم العميل باستخدام المخرجات الاستشارية لغرضه الشخصي فقط، ويُمنع نسخها أو إعادة بيعها أو نشرها دون إذن كتابي مسبق.
• يُمنع استخدام أي من محتويات الموقع في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي أو أي أنظمة آلية دون إذن كتابي مسبق.

٥. المرجعية القضائية

• تخضع هذه الاتفاقية في تفسيرها وتنفيذها للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم في المدينة التي يقع فيها المقر الرئيسي للشركة بحل أي نزاع ينشأ عنها.
• يُشجَّع الطرفان على حل النزاعات ودياً خلال 30 يوماً قبل اللجوء للقضاء.

⚖️ ثانياً: إخلاء المسؤولية المهنية للاستشارات

١. طبيعة الاستشارات (التوجيهية)

تهدف الاستشارات الإدارية والهندسية المقدمة عبر موقع "رواق التميز" إلى التثقيف المهني والمساعدة والتوجيه الأولي فقط. لا تُشكل هذه الاستشارات بديلاً عن المخططات الهندسية المعتمدة للتنفيذ، أو الدراسات الإدارية الميدانية الشاملة التي تتطلب تراخيص واعتمادات من الجهات الرسمية.

٢. انتفاء العلاقة التعاقدية الكاملة

إن طلب استشارة إلكترونية ودفع الرسوم الرمزية لا يُنشئ علاقة "تمثيل قانوني أو هندسي كامل" بين المستشار والعميل، والتي لا تنشأ نظاماً إلا بتوقيع عقود تصميم أو إشراف أو إدارة منفصلة.

٣. دقة بيانات العميل

• تعتمد جودة التوجيه الاستشاري على دقة المعلومات والمدخلات التي يقدمها العميل. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي قرارات يتخذها العميل بناءً على معلومات ناقصة أو غير صحيحة قام بتقديمها.
• يقر العميل بأنه مسؤول عن التحقق من صحة جميع المستندات والبيانات المقدمة للشركة قبل تقديمها للجهات الحكومية.

٤. حدود المسؤولية المالية

• في حال ثبوت أي قصور، فإن الحد الأقصى لمسؤولية شركة "رواق التميز" لا يتجاوز قيمة الرسوم التي دفعها العميل للحصول على تلك الخدمة المحددة، ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أضرار غير مباشرة أو تبعية أو خسائر أرباح.
• لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير ناتج عن الجهات الحكومية أو تغيير اللوائح والأنظمة بعد تقديم الطلب.
• لا تضمن الشركة نتيجة معينة لأي إجراء حكومي، إذ تقتصر مسؤوليتها على بذل العناية اللازمة في تقديم الطلبات والمتابعة.

🔄 ثالثاً: سياسة الاسترجاع والإلغاء

حرصاً منا على رضاكم، وتوافقاً مع نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية، نوضح سياسة الاسترجاع وإلغاء الخدمات في "رواق التميز":

١. حق الاسترجاع للخدمات

• يحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد كامل المبلغ خلال سبعة (٧) أيام من تاريخ التعاقد، بشرط ألا يكون قد تم البدء في تنفيذ الخدمة.
• يجب تقديم طلب الاسترجاع كتابياً عبر:
  📧 info@rowaqco.com
  أو عبر واتساب، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإلغاء.

٢. الحالات المستثناة من الاسترجاع

• إذا تم تنفيذ الخدمة الاستشارية أو الإدارية أو الهندسية واستفاد منها العميل.
• الخدمات والتقارير المصممة خصيصاً بناءً على طلب ومواصفات العميل.
• المنتجات الرقمية والتقارير القابلة للتحميل بمجرد تحميلها أو فتحها من قبل العميل.
• الخدمات التي تم تقديم مستنداتها للجهات الحكومية ولا يمكن سحبها.
• الخدمات المدعومة بعروض خاصة أو خصومات ترويجية ما لم يُنص على خلاف ذلك.

٣. سياسة إلغاء المواعيد المجدولة

وقت الإلغاء	نسبة الاسترداد
قبل ٤٨ ساعة من الموعد	✅ استرداد كامل ١٠٠٪
من ٢٤ إلى ٤٨ ساعة	⚠️ استرداد ٥٠٪ من القيمة
أقل من ٢٤ ساعة أو عدم الحضور	❌ لا يحق الاسترداد
إعادة الجدولة (قبل ٢٤ ساعة)	✅ مجاناً مرة واحدة

٤. التأخير في التنفيذ

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا تأخرت الشركة في تسليم الخدمة لأكثر من ١٥ يوماً عن الموعد المتفق عليه، شريطة ألا يكون التأخير ناجماً عن تقصير العميل في تزويد الشركة بالمعلومات أو المستندات المطلوبة، أو عن ظروف خارجة عن إرادة الطرفين (قوة قاهرة).
• يشمل مفهوم "القوة القاهرة" توقف الخدمات الحكومية الإلكترونية أو تعطل المنصات الرسمية خارج نطاق سيطرة الشركة.

٥. آلية الاسترداد المالي

• تلتزم الشركة بإعادة المبالغ المستحقة للعميل خلال مدة لا تتجاوز خمسة عشر (١٥) يوماً من تاريخ الموافقة على الإلغاء، ويتم إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
• يتحمل العميل أي رسوم مصرفية تترتب على عملية الاسترداد إن وُجدت.
• ستُرسل رسالة تأكيد للعميل فور معالجة طلب الاسترداد.

🔒 رابعاً: سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

تلتزم شركة "رواق التميز" بحماية بياناتكم الشخصية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية الصادر في المملكة العربية السعودية.

١. البيانات التي نجمعها

• نجمع الحد الأدنى من البيانات اللازمة لتقديم خدماتنا (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، البيانات المهنية الضرورية للاستشارة، وتفاصيل الدفع)، بالإضافة إلى البيانات التقنية مثل عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) لتحسين تجربة المستخدم.
• نستخدم ملفات تعريف الارتباط (Cookies) لتحسين تجربة التصفح. يمكنك تعطيلها من إعدادات المتصفح علماً بأن ذلك قد يؤثر على بعض وظائف الموقع.

٢. الغرض من معالجة البيانات

• تُستخدم البيانات حصراً لتنفيذ الخدمات التعاقدية وإصدار الفواتير والتواصل الفني مع العملاء.
• لن نستخدم بياناتكم لأغراض التسويق المباشر دون الحصول على موافقة صريحة مسبقة منكم.
• قد نُرسل رسائل إخبارية أو عروضاً ترويجية للعملاء المسجلين الذين وافقوا على ذلك، مع توفير خيار إلغاء الاشتراك في كل رسالة.

٣. حقوق أصحاب البيانات

• الوصول إلى بياناتك الشخصية والاطلاع عليها.
• تصحيح البيانات غير الدقيقة أو تحديثها عبر حسابك.
• طلب إتلاف البيانات (الحق في النسيان) بعد انتهاء الغرض منها، ما لم يكن هناك مسوّغ نظامي يوجب الاحتفاظ بها.
• سحب الموافقة على المعالجة في أي وقت.
• يمكن ممارسة هذه الحقوق بالتواصل معنا عبر:
  📧 info@rowaqco.com
  والرد خلال ٧ أيام عمل.

٤. حماية ومشاركة البيانات

• يتم تخزين بياناتكم داخل الحدود الجغرافية للمملكة العربية السعودية بخوادم آمنة تستخدم تقنيات التشفير (HTTPS).
• لا نقوم ببيع بياناتكم لأي أطراف ثالثة، ولا نشاركها إلا مع الجهات الحكومية عند الطلب الرسمي، أو مع مزودي خدمات الدفع الموثوقين.
• في حال اختراق البيانات، تلتزم الشركة بإخطار المستخدمين المتضررين خلال ٧٢ ساعة من اكتشاف الحادثة وفقاً للوائح نظام حماية البيانات الشخصية.

🚫 خامساً: سياسة الاستخدام المقبول

يُمنع على المستخدمين القيام بما يلي:

• محاولة اختراق الموقع أو التلاعب بأنظمته.
• نشر محتوى مضلل أو احتيالي عبر المنصة.
• انتحال شخصية الشركة أو موظفيها.
• استخدام الموقع لأي غرض غير مشروع وفق أنظمة المملكة العربية السعودية.
• محاولة الوصول لبيانات مستخدمين آخرين.
• استخدام أدوات أو برامج آلية لاستخراج بيانات الموقع دون إذن كتابي مسبق.

يترتب على مخالفة هذه السياسة إلغاء الحساب فوراً مع الاحتفاظ بحق الشركة في اتخاذ الإجراءات القانونية المناسبة.

🔄 سادساً: التعديلات على السياسة

• تحتفظ الشركة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إخطار المستخدمين المسجلين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني قبل ٣٠ يوماً من تطبيقها.
• استمرار استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يُعدّ موافقة ضمنية على السياسة المحدّثة.
• يمكنك دائماً الاطلاع على آخر نسخة من هذه السياسة عبر هذه الصفحة.